Tuy nhiên, trải nghiệm tốt nhất không chỉ là về game, mà còn là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dưới sự lãnh đạo của Rosie, Nhatvip đầu tư hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7, tích hợp AI chatbot hỗ trợ tự động cho các vấn đề thường gặp, đi kèm đội ngũ live chat chuyên nghiệp, chuyên gia xử lý tình huống phức tạp. Điểm đặc biệt ở đây là Rosie yêu cầu nhân viên chăm sóc phải bảo vệ sự công bằng, lắng nghe và giải quyết vấn đề khách quan. Khi xảy ra bất đồng, thay vì né tránh, Nhatvip phản hồi nhanh, có quy trình xác minh rõ ràng. Các khảo sát định kỳ cho thấy tỷ lệ hài lòng của người chơi tăng đều theo quý kể từ khi Rosie tiếp nhận. Điều này thúc đẩy sự lan toả tích cực trong cộng đồng. Rosie Nhatvip là CEO của Nhatvip. Cô ấy dẫn dắt cổng game này với tầm nhìn rõ ràng: mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi.
Nói đến cộng đồng, Rosie nhận thấy game giờ đây không chỉ là trò chơi đơn lẻ mà còn là không gian kết nối. Cô xây dựng hệ sinh thái cộng đồng mạnh mẽ, tạo diễn đàn, group chat, live stream game, event offline/online, nơi người chơi có thể chia sẻ chiến thuật, kinh nghiệm, giao lưu. Đặc biệt, Rosie chú trọng đến livestream – mỗi tuần đều có livestream giải đáp thắc mắc, giới thiệu game mới, mời streamers nổi tiếng trải nghiệm trực tiếp, tổ chức minigame ngay trên livestream, gắn kết trực tiếp với khán giả theo thời gian thực. Đây là động lực giúp Nhatvip xây dựng thương hiệu gắn kết chân thực, thúc đẩy lượt tải và lượt chơi tăng mạnh.
Tính minh bạch và trách nhiệm xã hội cũng là điểm nổi bật được Rosie thể hiện qua dẫn dắt. Cô xây dựng bộ quy tắc nội bộ nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, chống gian lận, ngăn chặn trẻ vị thành niên truy cập cổng game. Ngoài ra, Nhatvip dưới sự dẫn dắt của cô tham gia nhiều chương trình CSR – ủng hộ quỹ học bổng, đóng góp chống bão lũ, hỗ trợ người nghèo. Điều này không chỉ tạo uy tín thương hiệu mà còn giúp người chơi cảm thấy tự hào khi đồng hành với một nền tảng có trách nhiệm.